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杏悦地址登录不顺时，先从这三步查起
从电脑端页面到主页入口，杏悦地址把进入过程收成两步，中间没有多余的跳转。真正把人拦住的往往是些很具体的细节：入口落在屏幕的哪个位置、手上用的是哪台设备、公告区刚发过什么。下面按这几种情形分开说，每一条都给出可以立刻做的下一步。
自查顺序
先看路径，再换设备，最后才发邮件
按这个顺序走一遍，前面两步就能把大半情况挡下来，也不用在几个页面之间来回翻。
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确认自己停在哪一步
电脑端页面负责把你送进主页，主页上的入口区块才是第二步。哪一步没走完，问题就在哪一步。
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把屏幕条件调回来
浏览器缩放恢复 100%，窗口拉满。1280px 及以上的宽度能看到完整的入口区块，不会被挤到下一屏。
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带上信息再联系
写清设备型号、系统版本和你卡住的那一步，再附一张当前页面截图，对接起来会直接很多。
按场景查找
四类情形，展开就能看到做法
问题标题都用问句写，答案控制在三行以内。点开一条，照着做就行。
这类问题几乎都和入口落在哪一页有关。先弄清自己在哪一步，再看区块是不是被页面其他内容挡住了。
从电脑端页面进主页，为什么还要再点一次？
电脑端页面本身就是第一步，它只负责把你送进主页；主页首屏的入口区块是第二步。两步都走完，才算出到地方。
以前放得很显眼的入口，现在去哪找？
入口区块挪到了主页首屏的中上位置，进主页不用往下滚就能看到。在常见家用宽带上，它大约 0.8 秒就呈现出来。
第二步点了没反应，刷新有用吗？
先刷新一次。还是没动静，就换个标签页重开，并检查浏览器扩展有没有拦着页面里的跳转。
老用户说的“直达”是怎么走的？
常用的有三条：登录直达、电脑端大屏入口、新用户引导页。注册访问用户里超过一半在三次访问内就固定在其中一条上。
只用键盘能不能走到入口？
可以。按 Tab 能依次到达全部入口，当前焦点有看得见的描边提示，正文对比度满足 WCAG AA。
入口显示不全，九成和屏幕宽度或缩放比例有关。调一下就能恢复，不用换设备。
手机上只看到入口的一半，怎么办？
手机访问时，桌面端的侧边导航会收成顶部抽屉，入口区块改成纵向排列。上下滑动就够了，不需要横向拖。
浏览器放大之后，入口跑到屏幕外了？
把缩放调回 100%。放到 125% 以上时，部分区块会换行到下一屏，看起来就像少了东西。
窗口没拉满，首屏看不到完整入口？
电脑端页面是按 1280px 及以上大屏做的适配。把窗口拉满再刷新一次，入口区块会在首屏完整出现。
哪些系统能打开？
Windows、macOS 和轻量网页版都支持，家用宽带和办公网络都在覆盖范围内。具体选哪个，可以看下载中心的版本说明。
平板算手机还是电脑？
竖屏时按手机端处理，横屏宽度够的话直接用轻量网页版更顺手，入口区块会按大屏方式铺开。
入口位置如果有调整，会先在公告区露面。老用户不用自己去找变化。
公告多久换一批？
每 3 天跟进一次。新用户页面右侧的公告区按时间倒序排，最新一条在最上面。
想看更完整的更新记录，去哪里翻？
去更新与专栏。那儿的条目按时间往前排，专栏文章大致保持每周 2 篇的节奏。
入口位置要变，会提前打招呼吗？
会。先出公告条目，再动入口位置。这样常来的用户不必自己比对哪里不一样了。
上周看到的公告，怎么翻不到了？
公告区只保留最近的一批，更早的条目在更新与专栏里按时间往前翻就能找到。
写邮件的时候把这几样带齐，来回确认的次数就能少很多。
邮件里要写清楚哪几样？
写清用的哪台设备、什么系统、走到第几步停住，再附一张当前页面的截图。信息齐了，一看就能对上你的情况。
标题怎么写，更容易被分到对的队列？
在标题里注明“杏悦地址登录/电脑端”，正文里说明卡住的是第一步还是第二步。
多久会有人回？
客服时段是工作日 9:00–18:00。这个时段内发来的邮件，会在同一时段里进入处理队列。
可以直接打电话吗？
可以，客服电话 400-3872-9996，接听时段同样是工作日的 9:00–18:00。
除了邮件和电话，还有别的渠道吗？
合作与联系页面把渠道和对接流程写全了，邮箱、电话和所在地址都在那一页。
还没解决
把设备和步骤写清楚，再发给我们
站点已经连续运营超过 6 年，入口可用性每月巡检一次，查出来的问题会同步到公告区。如果前三步走完还是不顺畅，直接写邮件过来，把设备型号、系统版本和卡住的那一步说清楚。